EDUKACJA | Mega wyszukiwarka | Kursy | szkolenia | szkoły policealne | studia

1933 ofert online Dzisiaj oferty obejrzano 1781 razy

Bezstresowa szkoła

W 2003 roku PISA (Programme for International Student Assessment), organizacja zajmująca się badaniem wiedzy i ...

Czytaj całość

Szczegóły oferty

Asertywna komunikacja w biznesie (2 dni)

Tryb nauki

dzienny, poranny

Opcje

Dodaj do Notatnika

Temat

Treningi interpersonalne

Rodzaj kształcenia

kurs / szkolenie

Opis oferty

Program

Program:

1. Komunikacja:

a) agresywna,
b) asertywna,
c) uległa

2. Rozróżnianie komunikatów

3. Skutki agresji, uległości i asertywności

4. Analiza własnych sposobów komunikacji

5. Klucze do asertywnej komunikacji

a) poczucie własnej wartości,
b) dystans do sytuacji zawodowej,
c) szacunek dla innych
d) komunikaty "Ja"

6. Przyjmowanie reklamacji

a) etapy rozmowy reklamacyjnej
b) radzenie sobie z emocjami klienta

7. "Trudny" klient, kontrahent

a) osoby narzucające swoje zdanie
b) osoby wysyłające "podwójne" komunikaty
c) osoby nie dotrzymujące słowa (terminów, płatności)

8. Asertywność na linii przełożony - podwładny

Uczestnicy

Szkolenie adresowane jest do menedżerów kierujących grupą pracowników, oraz dla pracowników działu obsługi klienta

Warunki przyjęcia

Dokonnie zapisu na stronie internetowej Agencji Sedno

Dyplom

Certyfikat poświadczający ukończenie szkolenia

Koszt

1390 zł / całość

Koszt - uwagi

Cena zawiera przeprowadzenie szkolenia przez trenera, wynajęcie sali szkoleniowej, lunch, przerwy kawowe, komplet materiałów szkoleniowych dla uczestnika, wydanie zaświadczenia o ukończeniu szkolenia, zapewnienie konsultacji drogą mailową

Aktualizacja

2008-07-09

Terminy

Czas

2 dni (16 h)

Terminy

Miejsce:Wrocław Czas trwania:25-26.09.2008 lub Miejsce:Poznań Czas trwania:20-21.11.2008

Miejsc

10 miejsc

Lokalizacja

Agencja Sedno

Hotel ***
Wrocław
50-102 Wrocław

Kontakt ze szkołą

Zadaj pytanie

*Pola obowiązkowe