Gry Klientów - Strategie Handlowe

Zapoznanie się ze specyficznymi potrzebami wymagających klientów.
Poznanie mechanizmów „gier” w relacjach handlowych.
W co grają klienci i dlaczego?
Analiza transakcyjna: Rozpoznawanie struktur z jakich się do nas zwracają.
Rodzaje transakcji - Jakie potrzeby kryją się za poszczególnymi transakcjami?
Kiedy mamy do czynienia z grą?
Rozpoznawanie typowych gier, stosowanych przez klientów.
Werbalne jak i niewerbalne syndromy gry.
Jak sobie radzić z grami – techniki obronne.
Dopasowanie przebiegu rozmowy do gry klienta.
Strategie radzenia sobie z konkretnymi grami – kontrtaktyki: wchodzenie w grę i zachowania asertywne.
Trening konstruktywnych zachowań w relacjach z grającymi klientami.
Profesjonalne podejście do gry klienta, przechodzenie z gry do konstruktywnej współpracy przy pomocy asertywnej komunikacji.
Asertywne techniki obrony przed grami.
Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice.
Komunikat „Ja” – konstruktywne wyrażanie emocji w trudnych sytuacjach.
Sposoby radzenia sobie z „klientami roszczeniowymi”.
Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom.
Zapoznanie się z własnym stylem reakcji na gry.
Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi.
Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.
Uświadomienie sobie mocnych i słabych stron w relacji z klientami grającymi.
Dochodzenie do satysfakcjonujących dla obu stron rozwiązań.
Analiza wybranych indywidualnych sytuacji zawodowych.