EDUKACJA | Mega wyszukiwarka | Kursy | szkolenia | szkoły policealne | studia

1922 ofert online Dzisiaj oferty obejrzano 4684 razy

Jak wybrać dobre przedszkole

Jeszcze tylko przez dwa tygodnie rodzice mogą zapisać dziecko do publicznego przedszkola. Wybór placówki to ...

Czytaj całość

Szczegóły oferty

Gry Klientów - Strategie Handlowe

Tryb nauki

blokowy, dzienny, indywidualny / do ustalenia, poranny, weekendowy, wyjazdowy

Opcje

Dodaj do Notatnika

Temat

Obsługa klienta

Rodzaj kształcenia

kurs / szkolenie

Opis oferty

Program

Zapoznanie się ze specyficznymi potrzebami wymagających klientów.
Poznanie mechanizmów „gier” w relacjach handlowych.
W co grają klienci i dlaczego?
Analiza transakcyjna: Rozpoznawanie struktur z jakich się do nas zwracają.
Rodzaje transakcji - Jakie potrzeby kryją się za poszczególnymi transakcjami?
Kiedy mamy do czynienia z grą?
Rozpoznawanie typowych gier, stosowanych przez klientów.
Werbalne jak i niewerbalne syndromy gry.
Jak sobie radzić z grami – techniki obronne.
Dopasowanie przebiegu rozmowy do gry klienta.
Strategie radzenia sobie z konkretnymi grami – kontrtaktyki: wchodzenie w grę i zachowania asertywne.
Trening konstruktywnych zachowań w relacjach z grającymi klientami.
Profesjonalne podejście do gry klienta, przechodzenie z gry do konstruktywnej współpracy przy pomocy asertywnej komunikacji.
Asertywne techniki obrony przed grami.
Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice.
Komunikat „Ja” – konstruktywne wyrażanie emocji w trudnych sytuacjach.
Sposoby radzenia sobie z „klientami roszczeniowymi”.
Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom.
Zapoznanie się z własnym stylem reakcji na gry.
Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi.
Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.
Uświadomienie sobie mocnych i słabych stron w relacji z klientami grającymi.
Dochodzenie do satysfakcjonujących dla obu stron rozwiązań.
Analiza wybranych indywidualnych sytuacji zawodowych.

Uczestnicy

Szkolenie dla osób mających bezpośredni kontakt z klientem

Warunki przyjęcia

Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych

Dyplom

Dyplom ukończenia szkolenia

Koszt

810 zł / całość

Koszt - uwagi

Obiady płatne dodatkowo 100 PLN.
Firma jest zwolniona z podatku VAT. Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia

Aktualizacja

2007-02-07

Terminy

Czas

2 dni po 8 godzin, łącznie 16 godzin

Terminy

Warszawa, 19 i 20 marca 2007

Miejsc

Lokalizacja

Mediar

ul. E.J. Osmańczyka 14/21
01-494 Warszawa

Kontakt ze szkołą

Zadaj pytanie

*Pola obowiązkowe