EDUKACJA | Mega wyszukiwarka | Kursy | szkolenia | szkoły policealne | studia

1922 ofert online Dzisiaj oferty obejrzano 4770 razy

Szkoła na zielonej wyspie

Na pierwszy rzut oka Irlandia kojarzy się z jej wspaniałymi, nieodłącznymi symbolami: czterolistną koniczyną, ...

Czytaj całość

Szczegóły oferty

Gwarancja, rękojmia - obrót profesjonalny i konsumencki

Tryb nauki

blokowy

Opcje

Dodaj do Notatnika

Temat

Obsługa klienta

Rodzaj kształcenia

kurs / szkolenie

Opis oferty

Program

1. Wprowadzenie do problematyki reklamacyjnej: - omówienie najważniejszych aktów prawnych dotyczących reklamacji, prawo konsumenckie.
2. Wyjaśnienie najważniejszych pojęć (rozróżnienie definicji potocznych i prawnych). Co to jest reklamacja ?
3. Odmienność praw dotyczących konsumentów i przedsiębiorców – o niezgodności towaru z umową i o rękojmi.
4. Gwarancja w obrocie między profesjonalistami a gwarancja konsumencka
5. Towar z gwarancją, potwierdzenie umowy na piśmie
6. Jak zgodnie z przepisami odrzucić reklamację, roszczenia reklamacyjne – żądania klienta
7. Promocja i przecena a kwestia reklamacji, rękojmi i gwarancji
8. Reklamowanie towarów używanych.
9. Ważne terminy w sytuacjach reklamacyjnych: terminy wynikające z tytułu rękojmi i gwarancji , terminy dochodzenia prawa z tytułu gwarancji i rękojmi.
10. Odpowiedzialność za szkodę- odpowiedzialność z tytułu gwarancji i rękojmi.
11. Uprawnienia i obowiązki przedsiębiorców w procesie reklamacyjnym.
12. Produkt niebezpieczny - odpowiedzialność przedsiębiorców za wprowadzany na rynek produkt.
13. Sprzedaż na odległość ( e-sklepy, aukcje, licytacje - podobieństwa, różnice, ważne terminy dla konsumenta i przedsiębiorcy).
14. Nieuczciwe a agresywne praktyki handlowe, „ czarne praktyki rynkowe”, o ustawie o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
15. Regulacje dotyczące operowania ceną - informacje o cenie dla konsumenta - a reklama.
16. Inne moduły na bazie przykładów dostarczonych przez pracowników.

Dodatkowo moduł można rozbudować o zagadnienia związane z przekazaniem praktycznych umiejętności dotyczących zasad przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów

17. List reklamacyjny – struktura listu, co musi zawierać list z odpowiedzią dla klienta
18. Obiektywne – subiektywne czyli jak odpowiadać na reklamacje związane z niewłaściwą obsługą
19. Zażalenia, obiekcje, skargi – jak przyjmować i jak na nie odpowiadać.
20. Dlaczego skargi mogą być szansą na lepsza obsługę.

Poziom

podstawowy

Uczestnicy

pracownicy działu obsługi klienta, serwisu, handlowego

Dyplom

certyfikat ukończenia

Aktualizacja

2008-06-03

Terminy

Czas

4-6 godzin szkoleniowych

Terminy

do uzgodnienia

Miejsc

6 - 12 osób

Lokalizacja

SRK - Szkolenia rekrutacje Konsultacje

Polska
30-000 Polska

Kontakt ze szkołą

Zadaj pytanie

*Pola obowiązkowe