Gwarancja, rękojmia - obrót profesjonalny i konsumencki

1. Wprowadzenie do problematyki reklamacyjnej: - omówienie najważniejszych aktów prawnych dotyczących reklamacji, prawo konsumenckie.
2. Wyjaśnienie najważniejszych pojęć (rozróżnienie definicji potocznych i prawnych). Co to jest reklamacja ?
3. Odmienność praw dotyczących konsumentów i przedsiębiorców – o niezgodności towaru z umową i o rękojmi.
4. Gwarancja w obrocie między profesjonalistami a gwarancja konsumencka
5. Towar z gwarancją, potwierdzenie umowy na piśmie
6. Jak zgodnie z przepisami odrzucić reklamację, roszczenia reklamacyjne – żądania klienta
7. Promocja i przecena a kwestia reklamacji, rękojmi i gwarancji
8. Reklamowanie towarów używanych.
9. Ważne terminy w sytuacjach reklamacyjnych: terminy wynikające z tytułu rękojmi i gwarancji , terminy dochodzenia prawa z tytułu gwarancji i rękojmi.
10. Odpowiedzialność za szkodę- odpowiedzialność z tytułu gwarancji i rękojmi.
11. Uprawnienia i obowiązki przedsiębiorców w procesie reklamacyjnym.
12. Produkt niebezpieczny - odpowiedzialność przedsiębiorców za wprowadzany na rynek produkt.
13. Sprzedaż na odległość ( e-sklepy, aukcje, licytacje - podobieństwa, różnice, ważne terminy dla konsumenta i przedsiębiorcy).
14. Nieuczciwe a agresywne praktyki handlowe, „ czarne praktyki rynkowe”, o ustawie o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
15. Regulacje dotyczące operowania ceną - informacje o cenie dla konsumenta - a reklama.
16. Inne moduły na bazie przykładów dostarczonych przez pracowników.

Dodatkowo moduł można rozbudować o zagadnienia związane z przekazaniem praktycznych umiejętności dotyczących zasad przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów

17. List reklamacyjny – struktura listu, co musi zawierać list z odpowiedzią dla klienta
18. Obiektywne – subiektywne czyli jak odpowiadać na reklamacje związane z niewłaściwą obsługą
19. Zażalenia, obiekcje, skargi – jak przyjmować i jak na nie odpowiadać.
20. Dlaczego skargi mogą być szansą na lepsza obsługę.