Gwarancja, rękojmia - obrót profesjonalny i konsumencki

Oferta jest nieaktualna
Rodzaj: szkolenie kurs
Tryb:blokowy
Tematyka:Administracja i usługi » Obsługa klienta
Poziom:podstawowy

Program

1. Wprowadzenie do problematyki reklamacyjnej: - omówienie najważniejszych aktów prawnych dotyczących reklamacji, prawo konsumenckie.
2. Wyjaśnienie najważniejszych pojęć (rozróżnienie definicji potocznych i prawnych). Co to jest reklamacja ?
3. Odmienność praw dotyczących konsumentów i przedsiębiorców – o niezgodności towaru z umową i o rękojmi.
4. Gwarancja w obrocie między profesjonalistami a gwarancja konsumencka
5. Towar z gwarancją, potwierdzenie umowy na piśmie
6. Jak zgodnie z przepisami odrzucić reklamację, roszczenia reklamacyjne – żądania...

Rozwiń program

Uczestnicy:pracownicy działu obsługi klienta, serwisu, handlowego
Dyplom:certyfikat ukończenia

Terminy

Brak podanych terminów.


Ostatnia aktualizacja: 3 czerwiec 2008





Dołącz do nas!