Profesjonalna obsługa klienta - pakiet podstawowy

1. Klient zewnętrzny a klient wewnętrzny - kim są nasi klienci?
2. Analiza kontaktu z klientem - studium przypadku, o tym dlaczego należy ciągle poprawiać jakość kontaktów z klientami w firmie handlowej
3. Najważniejsze oczekiwania klientów.
4. Najważniejsze potrzeby klienta:
 Przyjazne nastawienie
 Empatyczne podejście
 Rozwiązanie problemu i dostęp do informacji
5. Kilka słów o najważniejszych zasadach prowadzenia rozmów przez telefon czyli telefoniczny savoir vivre.
6. Autoresponder, FAQ, luzactwo internetowe - wszystko o netykiecie czyli o internetowym savoir- vivre
7. Jak prowadzić pocztę elektroniczną w sposób przyjazny dla klienta.
8. Wprowadzenie do technik aktywnego słuchania - narzędzia do skutecznej komunikacji z klientami
9. Udzielania informacji w sposób przyjazny i życzliwy - wprowadzenie do technik aktywnego słuchania
10. Opisywanie produktu w sposób zrozumiały dla klienta
11. Pozyskiwanie informacji zwrotnej od klientów czyli najczęściej o tym, co trzeba poprawić.
12. Bariery, blokady komunikacyjne czyli co uniemożliwia budowanie prawidłowych relacji między klientem a fryzjerem.
13. Niedopuszczalne zwroty czyli czego wystrzegać się w rozmowie z klientem.
14. Model RATER czyli o standardach obsługi w firmach handlowych