Sztuka Budowania Lojalności Klienta

Czynniki sukcesu handlowca.
Powody utraty klientów.
Budowaniu partnerskiej współpracy.
Poziomy sprzedaży relacyjnej.
Targetowanie klientów.
Planowanie procesu sprzedaży.
Definicja lojalności klienta.
Filary budowania lojalności.
Doprowadzanie do wzajemnej lojalnej relacji.
Fazy współpracy z klientami.
Zarządzanie relacją z klientem w poszczególnych stadiach sprzedaży.
Rozpoznawanie potrzeb klienta na poszczególnych etapach znajomości.
Struktura wizyty w kolejnych okresach relacji z kupującym.
Rola trudnych sytuacji z budowaniu lojalności.
Zagrożenia i luki w relacji handlowej.
Metody rozwiązywania problemów i poszukiwania rozwiązań.
Dwie perspektywy: Handlowa i marketingowa definicja lojalności.
Trudne momenty w długoletniej współpracy.
Analiza indywidualnych przypadków i sytuacji.