Efektywna komunikacja biznesowa

Celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom wiedzy i umiejętności z zakresu nowoczesnych sposobów komunikacji w biznesie, których opanowanie i stosowanie pomogą szybciej i skuteczniej osiągać cele w procesie komunikacji z innymi osobami.


1. Proces komunikacji
 Kluczowe aspekty efektywności
 Kanały przekazu

2. Komunikacja niewerbalna
 Wykorzystanie mowy ciała
 Odczytywanie zachowań rozmówcy
 Spójność komunikacji

3. Komunikacja werbalna
 Wykorzystanie pytań
 Aktywne słuchanie
 Parafraza
 Udzielanie informacji zwrotnej

4. Bariery i zniekształcenia w komunikacji
 Ograniczenia komunikacyjne
 Sposoby przeciwdziałania barierom
 Reakcje na zniekształcenia komunikacyjne rozmówcy

5. Komunikacja jedno– i dwukierunkowa
 Obszary zastosowań
 Kryteria skuteczności

6. Nawiązywanie i podtrzymywanie kontaktu z rozmówcą
 Tworzenie pierwszego wrażenia
 Elementy ułatwiające budowanie porozumienia
 Identyfikacja potrzeb rozmówcy
 Otwartość w komunikacji
 Sztuka perswazji

7. Inteligencja emocjonalna
 Elementy inteligencji emocjonalnej
 Wpływ inteligencji emocjonalnej na działanie
 Rozwijanie inteligencji emocjonalnej

8. Asertywność
 Typy zachowań
 Wpływ poszczególnych zachowań na efektywność komunikacji
 Zasady i techniki asertywności

9. Rozwiązywanie problemów
 Podejście do rozwiązywania problemów
 Model rozwiązywania problemów
 Negocjowanie rozwiązań
 Kontakt z „trudnym” rozmówcą
 Postępowanie w sytuacjach trudnych

10. Podsumowanie i wnioski

Szkolenie obejmuje szeroki zakres zaawansowanych technik komunikacji. Odkrywa przed uczestnikami obszary, na które na co dzień często nie zwracamy uwagi, a których rozumienie i świadome wykorzystywanie znacząco poprawia nasze funkcjonowanie w relacjach interpersonalnych.

Korzyści dla uczestników:

Po szkoleniu uczestnicy będą skuteczniej komunikować się wykorzystując różnorodne techniki oraz dostosowywać sposób komunikacji do sytuacji i rozmówcy. Począwszy od umiejętności kształtowania własnej komunikacji i lepszego rozumienia innych po umiejętności przekonywania do swoich racji oraz komunikacji z „trudnym” rozmówcą.
Szkolenia polecamy dla

Szkolenie skierowane jest do osób, których skuteczność działania w dużej mierze zależy od umiejętności efektywnej komunikacji. Zapraszamy managerów, liderów i członków zespołów, handlowców, członków zespołów projektowych oraz wszystkich, którzy chcieliby usprawnić swoje zdolności komunikacyjne i interpersonalne.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:
- ćwiczenia indywidualne i zespołowe
- dyskusja
- prezentacja
- studium przypadku
- testy
- autoanaliza
- role play