Korespondencja handlowa i biznesowa

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
OGÓLNE ZASADY REDAGOWANIA PISM
* język korespondencji
* cele komunikacji pisemnej
* etapy tworzenia pisma
* styl, kompozycja, rozplanowanie pisma
* wybór i modelowanie tonu pisma

KLUCZOWE ZASADY POSTĘPOWANIA Z KORESPONDENCJĄ
* elementy pisma
* treść oraz forma pism
* czas rozpatrywania
* zwroty używane w korespondencji
* zwroty zakazane w korespondencji
* skróty w korespondencji

KORESPONDENCJA ZEWNĘTRZNA - HANDLOWA
* analiza różnych ofert handlowych
* sporządzanie oferty handlowej
* formułowanie zapytań ofertowych
* postępowanie z odpowiedziami na zapytania ofertowe
* elementy uwzględniane przy redagowaniu zamówienia
* przygotowanie zamówień

BUDOWANIE POZYTYWNEGO KONTAKTU Z KLIENTEM I PARTNEREM BIZNESOWYM
* style odnoszenia się do Klienta
* efektywne prezentowanie własnej organizacji
* właściwe badanie, odbieranie emocji przekazywanych za pomocą pisma
* ukryta zachęta dla Klienta
* przygotowanie pozytywnych i negatywnych treści
* formułowanie odpowiedzi na reklamacje, zarzuty
* asertywność w pisanej korespondencji

"TRUDNA" KORESPONDENCJA
* analiza emocji i faktów w pismach Klientów
* psychologiczny schemat odpowiedzi na „trudne" pisma
* reagowanie na zarzuty i zastrzeżenia
* komunikowanie niepopularnych decyzji
* obrona przed manipulacją

KORESPONDENCJA ELEKTRONICZNA
* specyfika korespondencji
* zasady pisania i wysyłania e-maili
* struktura i tematy wiadomości
* układ graficzny w treści korespondencji elektronicznej
* typowe problemy

Indywidualne konsultacje z prowadzącym zajęcia.