Najskuteczniejsze techniki sprzedaży i negocjacje handlowe

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
* Jak ja rozumiem sprzedaż? Zrozumienie istoty i celu sprzedaży
* Sprzedaż w ujęciu procesowym - poszczególne fazy sprzedaży
* Elastyczne podejście w procesie sprzedaży
* Budowanie relacji z Klientami: inicjowanie związków, pielęgnacja i rozwój związków
* Specyfika budowania relacji z Klientem w rozmowie telefonicznej
* Aktywne słuchanie oraz funkcje pytań
* Proces skutecznej komunikacji z Klientem - na czym polega? Dopasowanie do Klienta
* Techniki wspierające skuteczność komunikacji: aktywne słuchanie, informacja zwrotna, parafraza
* Typy Klientów: socjologiczno - psychologiczne typy Klientów - jak rozpoznać i dobrać techniki przekazu by zostać najlepiej zrozumianym
* Autodiagnoza - poznanie samego siebie - komunikacyjne i percepcyjne testy diagnostyczne
* Metody rozpoznawania potrzeb Klienta
* Metody prezentacji produktów - dwie kluczowe zasady prezentacji produktu
* Zamiana cech produktu na korzyści i przewagi - argumentowanie językiem korzyści
* Rola skutecznego przekazu i perswazji w rozmowie telefonicznej
* Budowanie bazy argumentów. Prowokowanie zastrzeżeń i odpieranie zarzutów
* Sposoby obłaskawiania Klientów
* Negocjacje w procesie sie sprzedaży. Podstawowe zasady prowadzenia negocjacji sprzedażowych
* Style negocjacyjne a typy osobowości negocjatorów
* Etapy prowadzenia negocjacji sprzedażowych
* Trudne rozmowy. Trudne zastrzeżenia i sposoby radzenia sobie z nimi
* Zachowania asertywne w procesie sprzedaży: odpieranie krytyki i obrona własnych racji
* Manipulacje i chwyty negocjacyjne, manipulowanie emocjami
* Sytuacje kryzysowe - szybkie rozwiązywanie nieprzewidzianych problemów negocjacyjnych