Profesjonalna Asystentka zarządu

Program:
1. CECHY PROFESJONALNEJ ASYSTENTKI ZARZĄDU
- specyfika pracy asystentki zarządu
- zakres obowiązków
- kwalifikacje zawodowe i predyspozycje osobiste
- możliwość rozwoju zawodowego
2. KULTURA I ETYKA ZAWODOWA ASYSTENTKI ZARZĄDU
- savoir-vivre w pracy asystentki
- zasady pierwszeństwa
- dress code, czyli zasady doboru elementów ubioru
- etyka i odpowiedzialność w pracy
3. TWORZENIE WIZERUNKU WŁASNEGO I WIZERUNKU FIRMY
- prawo pierwszego wrażenia
- kreowanie marki firmy
- autoprezentacja autentyczna, fałszywa i wybiórcza
- troska o wizerunek własny, szefa i firmy
4. WERBALNE TECHNIKI EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI
- poziomy komunikacji
- efektywna komunikacja w zespole
- zasady w kontaktach interpersonalnych
- techniki poprawiające wzajemne porozumiewanie się
- zasady przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnych
5. SKUTECZNA KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
- znaczenie mowy ciała w relacjach interpersonalnych
- odczytywanie znaczenia ruchów ciała: gesty, mimika, pozycja ciała, dotyk
- kontakt wzrokowy z rozmówcą
- operowanie głosem
- techniki wpływania na rozmówcę poprzez mowę ciała
- mowa ciała podczas spotkań biznesowych
6. ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z PRZEŁOŻONYM, CZYLI WARUNKI DOBREJ WSPÓŁPRACY MIĘDZY SZEFEM A ASYSTENTKĄ
- ustalanie zasad współpracy
- elastyczność i empatia
7. ASERTYWNOŚĆ W PRACY ASYSTENTKI ZARZĄDU
- asertywność – klucz do dobrej komunikacji ze światem
- stosowanie asertywnych komunikatów
- umiejętność wyrażania opinii
- przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę
- asertywność wobec samego siebie
- korzyści i zagrożenia wynikające z asertywnej postawy
9. STRATEGIE RADZENIA SOBIE ZE STRESEM
- najgroźniejsze stresory
- wpływ stresu na efektywność pracy
- indywidualny styl rozwiązywania konfliktów
- co robić aby nie generować trudnych sytuacji?- czyli inteligencja emocjonalna
10. ROZMOWY BEZPOŚREDNIE I TELEFONICZNE Z KLIENTAMI
- pierwsze wrażenie a nastawienie klienta
- nawiązanie dobrego kontaktu, wzbudzanie zaufania klienta
- przejrzystość i czytelność
- sposoby postępowania z różnymi klientami
11. NARADY SŁUŻBOWE, SPOTKANIA I POSIEDZENIA ZARZĄDU
- rodzaje i formy spotkań biznesowych
- zasady zwoływania posiedzeń
- przygotowywanie materiałów, projektów uchwał
- biznesowa prezentacja multimedialna – jak dostosować treść prezentacji do odbiorców?
- przedstawianie i tytułowanie podczas spotkań
- protokołowanie podczas spotkań
12. NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE KORESPONDENCJĄ BIUROWĄ
- tworzenie dokumentacji biurowej
- ocena przydatności dokumentów
- segregowane i przechowywanie dokumentów
- elektroniczne moduły zarządzania dokumentacją
- praca „w chmurze”, czyli dostęp do dokumentów z każdego miejsca
13. ORGANIZACJA PRACY ZADANIOWEJ
- umiejętne planowanie i zarządzanie czasem
- ustalanie priorytetów
- „złodzieje czasu”, czyli jak radzić sobie z pożeraczami czasu
- koordynacja pracy własnej z pracą szefa