Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie

Cel szkolenia:

Szkolenie to kierujemy do wszystkich pracowników administracji publicznej, którzy mają bezpośredni/pośredni kontakt z klientem i pragną zdobyć oraz poszerzyć wiedzę i umiejętności dotyczące całego procesu obsługi.

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia:
- jak budować własną siłę i skuteczność w komunikacji z klientem.
- jak unikać trudnych sytuacji w kontakcie z klientem.
- w jaki sposób rozwiązywać sytuacje konfliktowe.
- jak zarządzać emocjami i skutecznie radzić sobie ze stresem.
- zastosowania konkretnych technik asertywnych.

PROGRAM

Dzień pierwszy. 09:00 - 16:00
09:00 - 10:30 Kluczowe umiejętności z zakresu obsługi klienta
10:30 - 10:45 Przerwa na kawę
10:45 - 12:00 Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych
12:00 - 13:00 Rozumienie siebie – rozumienie innych – jako klucz własnej skuteczności w kontakcie z klientem
13:00 - 13:30 Przerwa obiadowa
13:30 - 15:00 Warunki skutecznego porozumiewania się
15:00 - 15:15 Przerwa kawowa
15:15 - 16:00 Techniki radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami w obsłudze klienta

Dzień drugi. 09:00 - 16:00
09:00 - 10:30 Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w obsłudze klienta
10:30 - 10:45 Przerwa kawowa
10:45 - 13:00 Zarządzanie emocjami i radzenie sobie ze stresem
12:30 - 15:00 Techniki antystresowe i relaksacyjne
13:00 - 13:30 Przerwa na lunch
15:00 - 15:15 Przerwa na kawę
15:15 - 16:00 Zachowanie równowagi między życiem zawodowym i osobistym, jako element filozofii życiowej i praktyki zdrowego rozwoju