Program
Program warsztatów obejmuje następujące zagadnienia:
SEKRETARIAT „WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM’’ FIRMY
* miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy
* rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
* zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem
* na czym polega profesjonalizm funkcjonowania sekretariatu?
ORGANIZACJA NOWOCZESNEGO SEKRETARIATU/BIURA
* sekretarki i asystentki w UE i w Polsce
* efektywna współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie
* podróż służbowa: krajowa i zagraniczna – zasady organizacji i rozliczeń
PLANOWANIE ORAZ ORGANIZACJA PRACY SEKRETARIATU
* zarządzanie czasem pracy sekretariatu
- organizacja czasu pracy sekretariatu
- sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych
- ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów
- rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy” czasu
* obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
- sekretariat jako „centrum informacyjne” firmy
- źródła pozyskiwania informacji
- zasady udzielania informacji
- informacje poufne
ASERTYWNOŚĆ W BIURZE – SCENARIUSZE POSTAW BIZNESOWYCH
* istota i zasady zachowań asertywnych (test sprawdzający asertywność)
* asertywność w miejscu pracy
- przejawy postaw i ich wpływ na zachowania Klientów
* postawa asertywna w zachowaniu i relacjach z innymi ludźmi
* asertywne wyrażanie poglądów
* umiejętność wyrażania opinii
- asertywna odmowa
- asertywne stawianie granic i ich obrona
- przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę
* korzyści i zagrożenia wynikające z asertywnej postawy
* jak nie ulegać presji i naciskom? – „komunikat ja”, „zdarta płyta”
DOKUMENTACJA W SEKRETARIACIE
* zasady obiegu dokumentów w firmie
* korespondencja biurowa
- rodzaje korespondencji biurowej
- ewidencja i tworzenie dokumentów biurowych
- zasady redagowania pism
- treść oraz układ graficzny korespondencji biurowej
* archiwizacja dokumentacji firmowej
- metody przechowywania dokumentów
- zasady porządkowania dokumentów poufnych, finansowych, akt osobowych
- czas przechowywania poszczególnych dokumentów
ETYKIETA W SEKRETARIACIE
* budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
- autoprezentacja
- kultura osobista
- rola wyglądu zewnętrznego
* biurowy savoir-vivre na co dzień
- wykorzystywanie zasad savoir-vivre w pracy sekretariatu
- zachowanie się w różnych okolicznościach (zaproszenia, życzenia, upominki, kondolencje)
* reguły przyjmowania interesantów oraz gości
- powitanie, przedstawienie, tytułowanie
- zasady pierwszeństwa
- chronienie czasu pracy szefa, czyli jak dyplomatycznie „odprawić’’ interesanta
* organizacja imprez firmowych
SKUTECZNA KOMUNIKACJA W ZARZĄDZANIU SEKRETARIATEM
* od czego zależy sukces komunikacji w firmie?
* na co zwracać uwagę by zachęcać innych do kontaktu?- jak budować pozytywną komunikację?
* bariery w komunikacji (telefonicznej, face to face)
* komunikacja werbalna
- jak podczas rozmowy budować atmosfer- jak podczas rozmowy budować atmosferę nastawioną na współpracę?
- techniki pozwalające minimalizować błędy w komunikowaniu się
- zasady wykorzystania pytań
- sztuka aktywnego słuchania
* biznesowe rozmowy telefoniczne
- nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
- przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
- sposób mówienia w rozmowie telefonicznej – intonacja, szybkość mówienia, modulowanie głosu, dykcja
* komunikacja niewerbalna
- od czego zależy pozytywne pierwsze wrażenie?
- mowa ciała, mowa gestów
UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W „TRUDNYCH SYTUACJACH”
* co to jest „trudna sytuacja” i kiedy przestaje być trudna?
* jak okiełznać stres? zasoby osobiste i środowiskowe
* zarządzanie emocjami Klienta, sprawne ich „gaszenie”
* umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych
- zastrzeżeń ze strony Klienta
- obiekcji ze strony Klienta
- krytyki ze strony Klienta
Program warsztatów obejmuje następujące zagadnienia:
SEKRETARIAT „WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM’’ FIRMY
* miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy
* rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
* zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem
* na czym polega profesjonalizm funkcjonowania sekretariatu?
ORGANIZACJA NOWOCZESNEGO SEKRETARIATU/BIURA
* sekretarki i asystentki w UE i w Polsce
* efektywna współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie
* podróż służbowa: krajowa i zagraniczna – zasady org...
Rozwiń program
Uczestnicy: | Zapraszamy serdecznie do wzięcia udziału: * sekretarki/sekretarzy, asystentki/asystentów * zarówno osoby doświadczone, chcące podnieść swoje kwa |
---|
Dyplom: | ukończenia szkolenia |
---|
RABATY!!!Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
Terminy
Cena
700 zł brutto/ całość
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 24 października 2016 r. wynosi: 700,00 zł brutto Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 24 października 2016 r. wynosi: 790,00 zł brutto
Miejsce szkolenia
Centrum Szkoleniowe EMPRIZ - Wrocław
Boczna 2
50-502 Wrocław
Polska
Tymczasowo brak kontaktu mailowego ze szkołą
Tagi: sekretariat, sekretarka, asystentka
Ostatnia aktualizacja: 29 lipiec 2016