Rozmowa oceniająca i trudne rozmowy z pracownikami

1. Kompetencje i narzędzia komunikacyjne menedżera
• Przekaz jednostronny i dwustronny
• Rola globalnego słuchania we współpracy, wykorzystanie pytań
• Odsłona intencji
• Poziom stanowisk i interesów
• Parafraza potrzeb
• Kreowanie środowiska sprzyjającego otwartej komunikacji
2. Codzienne rozmowy z pracownikami
• Stworzenie zasad współpracy w zespole
• Informacja zwrotna jako narzędzie motywowania, rozwoju pracownika i menedżera, realizacji celów organizacji
• Rozmowy rozliczające efektywność pracownika w kontekście motywacyjnym:
- Metody dokonywania obserwacji i oceny pracy pracownika
- Egzekwowanie zadań – stopniowanie reakcji
- Rozmowa delegująca
- Rozmowa monitorująca
- Rozmowa rozliczająca
- Rozmowa dyscyplinująca
3. Komunikowanie niepopularnych decyzji
• Czym jest i w czym przejawia się odwaga menedżerska?
• Odpowiedzialność menedżera za podejmowane decyzje
• Utożsamianie się z decyzjami organizacji - niepopularnymi, trudnymi
• Komunikowanie decyzji organizacji, jako narzędzie budowania zaufania i bezpieczeństwa w podległym zespole
4. Rozmowa oceniająca
• Przygotowanie do rozmowy
• Nawiązanie kontaktu z pracownikiem
• Przebieg rozmowy oceniającej
• Błędy i zagrożenia, obiektywność oceny
• Wykorzystanie wyników oceny – planowanie ścieżek kariery