Skuteczna rozmowa windykacyjna

Cel główny szkolenia:

Wzmocnienie efektywności procesu windykacji.



Cele składowe:

Wzmocnienie proaktywnej postawy specjalistów w codziennej pracy.

Utrwalenie, usystematyzowanie i poznanie narzędzi komunikacyjno-rozwojowych wspierających efektywną obsługę relacyjną Klienta windykacyjnego.



Korzyści szczegółowe dla uczestników Warsztatu:

W efekcie szkolenia poznasz:

-Konkretne wskazówki jak postępować z poszczególnymi Klientami żeby przekonać ich do zapłaty i żeby dalej byli zadowolonymi ze współpracy Klientami. Dodatkowo narzędzia służące rozpoznawaniu osobowości Twoich windykowanych Klientów
-Informacje pod kątem mocnych stron Twojej osobowości jako pracownika odpowiedzialnego za skuteczną windykacje.
-Zasady wg których będziesz mógł prowadzić rozmowę windykacyjną
-Metody wywierania wpływu w procesie windykacji
-Konkretne sposoby reagowania na różne trudne sytuacje i zachowania Twoich Klientów.



METODY SZKOLENIOWE

Zajęcia odbywają się w formie warsztatu, w którym uczestnicy zdobywają niezbędną wiedzę w danej dziedzinie oraz umiejętności praktyczne potrzebne do zastosowania w Ich codziennej pracy. Pracuję metodami, które dają możliwość opanowania nowych umiejętności, zachowań i nawyków w skuteczny sposób, w atmosferze akceptacji i wyzwalającej zarazem ciekawość. Wykorzystuję doświadczenie i umiejętności uczestników wynikające z Ich obecnej i wcześniejszej pracy zawodowej.

Podczas pracy warsztatowej pracuję na przykładach uwzględniających aktualne realia uczestników szkolenia.

Wśród wielu form aktywności, na szkoleniu możemy wyróżnić: wprowadzenia i podsumowania; moderowane dyskusje; ćwiczenia pojedyncze i w grupach; studia przypadków; dzielenie się najlepszymi praktykami i scenki i grę szkoleniową