Skuteczna sprzedaż. Od poszukiwania klienta do finalizacji kontraktu (2 dni)

Program:

1. Profesjonalny sprzedawca

a. Cechy profesjonalnego sprzedawcy
b. Elementy komunikacji niewerbalnej mającej wpływ na postrzeganie handlowca
c. Praca nad wizerunkiem i tzw. pierwszym wrażeniem jako czynnikami rzutującymi na kolejne etapy współpracy z klientem

2. Metody wyszukiwania klientów

a. Bierne
b. Aktywne
c. Określanie potencjału rynku

3. Umawianie spotkań handlowych - pierwszy kontakt telefoniczny

a. Cele rozmowy telefonicznej
b. Skuteczne komunikaty przekazywane przez telefon
c. Najczęstsze błędy popełniane w rozmowie

4. Spotkanie handlowe

a. Sukces pierwszego spotkania
b. Techniki rozpoznawania potrzeb
c. Umiejętne zadawanie pytań
d. Aktywne słuchanie
e. Język korzyści

5. Prezentacja oferty i negocjacje

a. Zasady przygotowania oferty
b. Techniki przygotowywania ofert

6. Negocjacje

a. Jak zacząć negocjacje?
b. Etapy negocjacji
c. W co gra klient – manipulacja i presja
d. Co kiedy klient mówi „NIE”

7. Obiekcje klienta

a. Czym są obiekcje i zastrzeżenia?
b. Rodzaje obiekcji i zastrzeżeń
c. Jak odpowiadać na obiekcję?

8. Finalizacja sprzedaży

a. Identyfikacja sygnałów wyrażających chęć kupna
b. Jak zamykać rozmowy handlowe?
c. Co klient musi wiedzieć na temat kontraktu?

9. Opieka posprzedażowa

a. Serwis posprzedażowy
b. Jak budować z klientem relacje?
c. Co ma wpływ na jakość obsługi?