Specjalista ds. Windykacji

CZĘŚĆ I

1. Pojęcie windykacji i profil windykatora
- wyzwania stojące przed osobami zajmującymi się windykacją należności
- co to jest kredyt kupiecki i polityka kredytowa – jak ją prowadzić wobec kontrahentów

2. Instrumenty oceny wiarygodności kontrahenta
a) weryfikacja kontrahenta
- jak i gdzie sprawdzać wiarygodność i kondycję finansową kontrahenta przed rozpoczęciem współpracy
- oświadczenia które dobrze uzyskać od kontrahenta
b) odpowiedzialność za zobowiązania w zależności od formy prawnej działalności gospodarczej
c) umowa handlowa – co warto zapisać w umowie
- błędy przy zawieraniu umów i ich skutki w dochodzeniu roszczeń przed sądem
- niedozwolone klauzule umowne
d) ćwiczenia praktyczne

3. Zasady udzielania kredytu kupieckiego
- sygnały niewypłacalności dłużnika – jak je rozpoznać i jak na nie reagować, aby nie stracić pieniędzy
- aktywne tworzenie procedur windykacyjnych w firmie

4. Instrumenty zabezpieczające wierzytelności - porównywanie sposobów zabezpieczeń:
a) zabezpieczenia rzeczowe:
- zastaw
- hipoteka
- przewłaszczenie na zabezpieczenie
- kaucja gwarancyjna
- blokada rachunku bankowego
b) zabezpieczenia osobiste:
- weksel i poręcznie wekslowe
- poręcznie cywilne
- gwarancja
- przejecie długu
- przystąpienie do długu
- przelew wierzytelności
c) zabezpieczenia w eksporcie:
- ubezpieczenie należności
- forfaiting
- factoring
- akredytywa dokumentowa
- inkaso dokumentowe
- inkaso spedytorskie

5. Zasady konstruowania rozmowy windykacyjnej:
a) budowanie korzystnych relacji w rozmowie z dłużnikiem
- 7 podstawowych zasad skutecznych negocjacji telefonicznych
- umiejętność komunikowania celów i intencji – techniki aktywnego słuchania
- gra psychologiczna – najpraktyczniejsze techniki negocjacji i wpływu na zachowanie dłużnika
- jak radzić sobie z metodami uników i gier manipulacyjnych stosowanymi przez dłużnika
b) ćwiczenia praktyczne



CZĘŚĆ II

6. Windykacja przedsądowa:
a) cele windykacji przedsądowej oraz czynniki mające decydujący wpływ na skuteczność windykacji
b) różnorodne działania dyscyplinujące do zapłaty np.:
- etapy windykacji – krok po kroku
- wezwania do zapłaty – stopniowanie treści
- oświadczenie dłużnika o poddaniu się egzekucji
- uznanie wierzytelności
- powiadomienia sms
- ugoda przedsądowa
- i inne…
c) czego nie może windykator – Stalking – czy windykatorzy mają prawo do obaw
d) przedawnienie roszczeń – rola czasu w procesie windykacji, co można zrobić z przedawnioną należnością
e) restrukturyzacja długów

7. Praktyka dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego:
- jakość dokumentacji a warianty postępowania na etapie sądowym
- rodzaje postępowań: zwykłe, upominawcze, nakazowe, uproszczone – omówienie różnic
- co to jest właściwość przemienna
- E-Sąd – na czym polega
- Koszty postępowania sądowego
- postępowanie zabezpieczające - zabezpieczenie wierzytelności przed wszczęciem postępowania lub w jego toku, sposób, koszty, konsekwencje, korzyści

8. Zasady współpracy z komornikiem podczas egzekucji należności:
- Umiejętność ustalenia rzeczywistego stanu majątkowego dłużnika przed wszczęciem egzekucji
- tytuł egzekucyjny, klauzula wykonalności – w oparciu o jakie orzeczenie możemy egzekwować należności u komornika
- koszty postępowania (wynagrodzenie komornika, zaliczka na koszty komornika i inne)
- Wniosek egzekucyjny – co powinien zawierać, wybór komornika, sposoby egzekucji, najczęstsze błędy popełniane we wniosku egzekucyjnym
- skuteczność wpływania przez wierzyciela na efektywność pracy komornika w aspekcie praktycznym
- Podział sum uzyskanych z egzekucji
- zawieszenie, umorzenie, zakończenie postępowania egzekucyjnego
- wyjawienie majątku