Sprzedaż przez telefon

1. Profesjonalny wizerunek przez telefon
zasady budowania profesjonalnego wizerunku przez telefon
niewerbalna komunikacja biznesowa przez telefon
modulowanie głosu w rozmowach biznesowych przez telefon
prezentacja telemarketera (sprzedawców) i firmy przez telefon
2. Rozpoczęcie rozmowy handlowej przez telefon
rozmowy biznesowe inicjowane przez klienta
rozmowy biznesowe inicjowane przez handlowców
skuteczne otwarcie rozmowy biznesowej przez handlowców
techniki wzbudzenia ciekawości przez telefon
postępowanie handlowców przy odmowie klienta
opracowanie skryptu rozpoczęcia telefonicznej rozmowy handlowej
3. Telefoniczne rozpoznawanie potrzeb klientów
techniki zadawania pytań handlowych
techniki słuchanie wypowiedzi klienta
zrozumienie i odkrywanie potrzeb klientów
opracowanie skryptu z pytaniami
4. Telefoniczne prezentowanie ofert handlowych
skuteczne słowa w telefonicznej rozmowie biznesowej
sekwencje ułatwiające prezentowanie korzyści
zasady dopasowania argumentów do potrzeb klientów
fundamentalne zasady prezentacji
5. Telefoniczne odpieranie obiekcji klientów
obiekcje biznesowe - technika prowadzenia rozmów w przypadku obiekcji
skuteczne techniki odpierania obiekcji biznesowych
przygotowanie skryptu z odpowiedziami na możliwe obiekcje
6. Prowadzenie trudnych rozmów telefonicznych
rozmowy biznesowe - telefoniczne przyjmowanie reklamacji
rozmowy biznesowe w sytuacji, gdy klienci nie mają racji
rozmowy biznesowe z nieuprzejmymi klientami
rozmowy biznesowe z agresywnymi klientami
7. Telefoniczne finalizowanie sprzedaży i rozmów handlowych
sygnały gotowości klienta do zakupu
techniki przyspieszania decyzji zakupu
zakończenie rozmów w przypadku dokonania sprzedaży
zakończenie rozmów w przypadku niepowodzenia sprzedaży