Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta - edycja weekendowa

DZIEŃ I - ROZWÓJ WIEDZY I UMIEJĘTNOŚCI (8 godzin)

1. Etapy rozmowy handlowej.
proces sprzedaży
znaczenie poszczególnych etapów

2. Przygotowanie do sprzedaży.
cele, istotne informacje, narzędzia sprzedaży, nastawienie – kluczowe elementy przygotowania do rozmowy handlowej
strategie rozwoju sprzedaży

3. Nawiązanie relacji.
pierwsze wrażenie i jego rola w budowaniu relacji
kreowanie własnego wizerunku

4. Odkrycie potrzeb klienta.
rola pytań w sprzedaży
typologia i zastosowanie pytań
motywy podejmowania decyzji zakupowych

5. Prezentacja handlowa.
zastosowanie narzędzi sprzedaży, cechy – zalety – korzyści
sekwencja prezentacji – w jaki sposób skutecznie prezentować, aby przekonać klienta do zakupu?
komunikacja słowna – kreowanie właściwego nastawienia klienta poprzez pozytywne słownictwo

6. Finalizacja sprzedaży.
kiedy zamykać sprzedaż?
dostosowanie zamknięcia sprzedaży do sytuacji handlowej
reakcja na obiekcje klienta
techniki pokonywania obiekcji

7. Zamknięcie rozmowy handlowej.
kluczowe wnioski
tworzenie gruntu pod dalszą współpracę

DZIEŃ II - WARSZTATY SPRZEDAŻOWE (4 godziny)

8. Błyskawiczna powtórka z dnia poprzedniego.

9. Case'y sprzedażowe.

Symulacja działań sprzedażowych według scenariuszy opracowanych wspólnie z uczestnikami na podstawie ich codziennych doświadczeń.
Rozwojowa informacja zwrotna od pozostałych uczestników i od trenera

10. Podsumowanie i wnioski.