Techniki sprzedaży

Przygotowanie

* Wiedza
* Środki
* Strategia



Telefoniczny kontakt z klientem

* Schemat rozmowy telefonicznej
* Wady i zalety rozmowy przez telefon
* Słowa klucze


Otwarcie – wizyta u klienta

* Autoprezentacja
* Pierwsze wrażenie
* Komunikacja nie werbalna
* Dobry początek – wstęp do rozmowy


Rozpoznanie potrzeb klienta

* Pytania
* Parafraza
* Klaryfikacja
* Prowadzenie
* Odzwierciedlanie


Prezentacja oferty

* Język korzyści
* Skuteczna argumentacja
* Typologia klienta


Zastrzeżenia klienta – sposoby radzenia sobie z obiekcjami

* „Czarna skrzynka” – nasze własne zastrzeżenia
* LPZK ® – Lista Przebojów Zastrzeżeń Klienta
* Sposoby radzenia sobie z obiekcjami
* Asertywność


Zamknięcie sprzedaży

* Komunikacja werbalna i nie werbalna
* Techniki zamykania sprzedaży


Zaprzyjaźnić się z klientem – budowanie trwałych relacji z klientami

* Chwile prawdy – przekraczanie oczekiwań klienta
* Planowanie dalszych etapów współpracy