Języki i filologie obceMedycyna i zdrowiePrawo jazdyKosmetyka i urodaKomputery i InternetTurystyka, hotelarstwo i gastronomiaKsięgowość, kadry i finanse
Tematyka: | Sprzedaż i marketing » Telemarketing |
---|
Program
1. Specyfika komunikacji telefonicznej.
możliwości i ograniczenia wykorzystania telefonu
płaszczyzny komunikacji
operowanie głosem
2. Nastawienie mentalne handlowca.
cechy dobrego rozmówcy
pozytywne nastawienie
koncentracja na celu
3. Proces sprzedaży przez telefon.
etapy rozmowy telefonicznej
kluczowe elementy przygotowania
4. Rozpoczęcie rozmowy.
tworzenie pierwszego wrażenia przez telefon
jak przykuć uwagę klienta?
5. Pozyskiwanie informacji od klienta.
informacje istotne dla handlowca
rodzaje...
możliwości i ograniczenia wykorzystania telefonu
płaszczyzny komunikacji
operowanie głosem
2. Nastawienie mentalne handlowca.
cechy dobrego rozmówcy
pozytywne nastawienie
koncentracja na celu
3. Proces sprzedaży przez telefon.
etapy rozmowy telefonicznej
kluczowe elementy przygotowania
4. Rozpoczęcie rozmowy.
tworzenie pierwszego wrażenia przez telefon
jak przykuć uwagę klienta?
5. Pozyskiwanie informacji od klienta.
informacje istotne dla handlowca
rodzaje...