Trudne sytuacje w zarządzaniu zespołem

Program warsztatów:
CZYM JEST KONFLIKT?
* jakie są przyczyny występowania konfliktu?
* cechy sytuacji konfliktowej
* konflikt jako naturalna kolej rzeczy
- sytuacja konfliktowa reakcją na dynamikę grupy pracowniczej
* postawy pracownicze a częstotliwość występowania konfliktów

BŁĘDY POPEŁNIANE PRZEZ STRONY KONFLIKTU
* zaangażowanie emocjonalne i jego rezultaty
- impulsywność
- utrata kontroli nad rozwojem sytuacji

DYNAMIKA ROZWOJU SYTUACJI KONFLIKTOWEJ
* od szczegółu do ogółu
* zachowania zaostrzające konflikt
* rozszerzanie się konfliktu na inne podmioty

SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SYTUACJI KONFLIKTOWYCH
* inteligencja emocjonalna i jej zastosowanie
* znajomość samego siebie kluczem do rozwiązywania problemów
* umiejętność chłodnej oceny sytuacji
- zrozumienie drugiej strony konfliktu
* zachowania pozytywnie wpływające na drugą stronę konfliktu
- sposób wypowiedzi
- kluczowe zwroty
* asertywność
* efekt „win-win”

METODY WALKI Z KONSEKWENCJAMI KONFLIKTÓW
* konsekwencje konfliktów
- czasowa zmiana zachowań
- zmniejszona wydajność pracy
* niedopowiedzenia i ich skutki
- skuteczne sposoby na rozwianie wątpliwości
* sposoby zwalczania negatywnych skutków konfliktów

KORZYŚCI PŁYNĄCE Z POWSTANIA KONFLIKTU
* wnioski płynące z zaistniałej sytuacji
* zrozumienie wszystkich stron konfliktu
* konflikt jako efekt głębszego problemu
- dochodzenie do problemu głównego
- szersze poznanie sytuacji firmy

Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu:

Pierwszy dzień warsztatów:
9:30 - 10:00 Rejestracja uczestników
10:00 - 17:00 Czas trwania zajęć

13:00 - 13:30 Obiad w restauracji

Drugi dzień warsztatów:
8:45 - 9:00 Rejestracja uczestników
9:00 - 16:30 Czas trwania zajęć

13:00 - 13:30 Obiad w restauracji

Serwis kawowy (kawa, herbata, woda, ciasteczka) dostępny jest dla Uczestników przez cały czas trwania zajęć.
Na koniec drugiego dnia zajęć Uczestnicy otrzymują imienny certyfikat uczestnictwa w szkoleniu.