Windykacja należności oraz skuteczne negocjacje telefoniczne

1. Pojęcie windykacji.

2. Źródła informacji w Polsce:
a) jaki i gdzie sprawdzić dłużnika?
b) oświadczenia, które dobrze uzyskać od dłużnika,
c) odpowiedzialność za zobowiązanie w zależności od formy prawnej działalności
gospodarczej,
d) odpowiedzialność współmałżonków,
e) odpowiedzialność spadkobierców,
f) umowa handlowa:
- zamieszczanie właściwych klauzul umownych mających pomagać w dochodzeniu roszczeń
od dłużników
- błędy przy zawieraniu umów i ich skutki w dochodzeniu ruszczeń przed sądem.

3. Kategorie dłużników. Dlaczego nie płacą?
a) typy psychologiczne osobowości dłużników,
b) wpływ psychologicznych osobowości dłużników na spłatę długów.

4. Zasady konstruowania skutecznej rozmowy windykacyjnej.
a) 7 podstawowych zasad skutecznych negocjacji telefonicznych,
b) umiejętność komunikowania celów i intencji - techniki aktywnego słuchania,
c) stres oraz trudne rozmowy 0 sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi,
d) "stosowany język" - oddziaływanie słownictwa na dłużnika, wpływ "słów" na jego stany
emocjonalne,
e) najczęstsze pułapki językowe (warsztaty),
f) gra psychologiczna - najpraktyczniejsze techniki negocjacji i wpływu na zachowanie
dłużnika,
g) wybrane prawa perswazji - czyli jak ułatwić sobie dojście do porozumienia
z dłużnikiem (warsztaty),
h) jak radzić sobie z metodami uników i gier manipulacyjnych,
i) błędy negocjacyjne podczas windykacji,
j) czego nie może windykator?

5. Windykacja przedsądowa.
a) cele windykacji przedsądowej oraz czynniki mające decydujący wpływ na skuteczność
windykacji,
b) etapy windykacji (spirala windykacyjna) - krok po kroku,
c) różne działania dyscypllinujące do zapłaty:
- utrzymanie kontaktu z dłużnikiem,
- wezwanie do zapłaty - stopniowanie treści oraz list adwokacki,
- zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa (art. 286,300,301,302,308 K.K.),
- "stalking" - czy windykatorzy mają prawo do obaw?
- oświadczenie dłużnika o dobrowolnym poddaniu się egzekucji,
- ogłoszenie w portalu internetowym,
- uznanie wierzytelności,
- powiadomienia sms,
- ugoda przedsądowa,
- potrącenia,
- zlecenie windykacji,
- inne.

6. Podsumowanie szkolenia.