Windykacja przedsądowa oraz skuteczne negocjacje telefoniczne - Katowice

1. Kategorie dłużników. Dlaczego nie płacą?
typy psychologiczne osobowości dłużników
ich wpływ na spłatę długów

2. Zasady konstruowania skutecznej rozmowy windykacyjnej
7 podstawowych zasad skutecznych negocjacji telefonicznych
umiejętność komunikowania celów i intencji – techniki aktywnego słuchania
stres oraz trudne rozmowy – sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi
„stosowany język” – oddziaływanie słownictwa na dłużnika, wpływ „słów” na jego stany emocjonalne,
najczęstsze pułapki językowe (warsztaty)
gra psychologiczna – najpraktyczniejsze techniki negocjacji i wpływu na zachowanie dłużnika
wybrane prawa perswazji – czyli jak ułatwić sobie dojście do porozumienia z dłużnikiem (warsztaty)
jak radzić sobie z metodami uników i gier manipulacyjnych stosowanymi przez dłużnika (warsztaty)
najczęściej stosowane „chwyty” tzw. brudne formy negocjacji
błędy negocjacyjne wierzyciela podczas windykacji
czego nie może windykator

3. Windykacja przedsądowa
cele windykacji przedsądowej oraz czynniki mające decydujący wpływ na skuteczność windykacji
etapy windykacji (spirala windykacyjna) – krok po kroku
różnorodne działania dyscyplinujące do zapłaty:

• utrzymanie kontaktu z dłużnikiem
• wezwania do zapłaty – stopniowanie treści oraz list adwokacki
• Zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa (art. 286,300, 301,302,308,270 K.K)
• „stalking” – czy windykatorzy maja prawo do obaw ?
• oświadczenie dłużnika o dobrowolnym poddaniu się egzekucji
• ogłoszenie w portalu internetowym
• uznanie wierzytelności
• powiadomienia sms
• ugoda przedsądowa
• potrącenie
• zlecenie windykacji firmie zewnętrznej

i inne…

4. Podsumowanie szkolenia