Zarządzanie Sekretariatem Szkolenia Zamknięte

Program szkolenia zostanie dopasowany do Państwa potrzeb oraz będzie uwzględniać specyfikę
branży.


Przykładowe moduły szkolenia:
ROLA ASYSTENTKI W SEKRETARIACIE (m.in. zadania asystentki, podstawowe funkcje
sekretariatu, kompetencje asystentki, narzędzia pracy i ich zastosowanie, standardy tworzenia
dokumentów).
 KOMUNIKACJA I AUTOPREZENTACJA (m.in. budowanie pierwszego wrażenia, metody
skutecznej komunikacji w zespole, rodzaje pytań i ich dostosowanie do sytuacji, trening
aktywnego słuchania, parafraza, odzwierciedlanie, mowa ciała, budowanie pozytywnych relacji
w firmie).
 ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE (m.in. wyznaczanie calu za pomocą metody SMART, metody
planowania i organizowania pracy w sekretariacie, zasady zarządzania sobą w czasie: Zasada
Pareto, ABC, matryca Eisenhowera. Stres oraz sposoby radzenia sobie w sytuacjach
konfliktowych).
 ASERTYWNOŚĆ I WYWIERANIE WPŁYWU (m.in. budowanie pewności siebie, zachowania
asertywne, agresywne, bierne oraz manipulacyjne, kreowanie zachowań asertywnych w biurze,
techniki asertywności: zdarta płyta, metoda jujitsu, budowanie komunikatów typu JA, zasady
wywierania wpływu m.in. społeczny dowód słuszności, stopa w drzwiach, zasada kontrastu,
lubienia. Zastosowanie zasad wywierania wpływu podczas pracy w sekretariacie).
 WIZERUNEK ORAZ SAVOIR VIVRE W BIZNESIE (m.in. elegancja w pracy, tworzenie
profesjonalnego wizerunku, błędy w kreowaniu stylu, zasady savoir vivru w biznesie, etykieta
pracy w biurze).
 OBSŁUGA BIURA (m.in. zasady tworzenia dokumentów firmowych, obieg dokumentów,
standardy pisania dokumentów urzędowych, zasady prowadzenia rozmów telefonicznych,
archiwizacja dokumentów, książka korespondencji, wystawianie dokumentów księgowych,
kontrola formalna i merytoryczna dokumentów w firmie).