Aby skutecznie zarządzać recepcją

1. Recepcja- jak nas widzą tak nas piszą- Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy ,miejętność wywierania dobrego wrażenia
2. Podstawowe role i obowiązki recepcji- Funkcja informacyjna, Główne cele korespondencji biurowej – podstawowe zasady korespondencji, Profesjonalna obsługa gości podczas spotkań w firmie
3. Przepływ dokumentów w firmie
4. Umiejętna organizacja czasu pracy
5. Profesjonalna obsługa Klienta przez telefon- Kultura i profesjonalizm podczas obsługi Klienta przez telefon, Pozyskiwanie przychylności rozmówcy – „słowa klucze”
6. Prowadzenie rozmowy- gdy odbieram połączenia
7. Prowadzenie rozmowy- gdy ja telefonuje
8. Radzenie sobie ze zdenerwowanym Klientem
9. Savoir Vivre - Zasady obsługi gości i interesantów (witanie gości, kierowanie do odpowiednich działów, oprowadzanie po firmie, podejmowanie gości poczęstunkiem, decydowanie o pierwszeństwie i ważności Klientów)