Obsługa Obiekcji i Reklamacji Klienta

Reprezentowanie siebie i firmy - nawiązywanie pozytywnego kontaktu.
Budowaniu klimatu partnerskiej współpracy.
Komunikacja z klientem – definicja efektywnej komunikacji.
Specyficzne potrzeby wymagających klientów.
Rozpoznawanie i dostrajanie się do stylu rozmówcy.
Istotne elementy mowy ciała - polepszanie komunikacji niewerbalnej.
Techniki zdobywania istotnych informacji o problemie.
Panowanie nad emocjami w trakcie rozmowy.
Radzenie sobie z wymagającymi klientami oraz trudnymi sytuacjami.
Wygaszanie trudnych emocji klienta.
Umiejętna praca ze zgłaszanymi obiekcjami ze strony klienta.
Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi.
Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.
Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom.
Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice.