Organizacja i zarządzanie szkoleniami

Dzień I
1.Wprowadzenie - proces szkolenia w otoczeniu, polityka organizacji w zakresie szkoleń, współpraca specjalisty ds. szkoleń z menedżerami i trenerami
2.Szkolenia jako działalność operacyjna i projekty - cel projektu, parametry projektu, etapy projektu uruchamiania szkolenia.
3.Analiza potrzeb szkoleniowych - przedstawienie źródeł informacji w procesie analizy potrzeb szkoleniowych, omówienie przykładów prawidłowo i źle przeprowadzonej analizy potrzeb i ich skutków dla efektów szkolenia.
4.Techniki analizy potrzeb szkoleniowych - przykłady praktycznych narzędzi analizy potrzeb: kwestionariusz badań potrzeb szkoleniowych, formularz zgłoszenia potrzeb szkoleniowych, tabela analizy zadań, ankiety.
5.Cele szkoleniowe.
6.Uzasadnienie biznesowe szkoleń - analiza opłacalności szkoleń.
7.Współpraca z firmami szkoleniowymi
8.Wybrane metody szkoleniowe i ich omówienie - dobór metody do rodzaju szkolenia.
9. Planowanie operacyjne szkoleń.
10.Ocena efektywności szkoleń - ankiety, testy, wywiady, obserwacje, przykłady ankiet.
Omówienie źródeł informacji oraz sposobów ich zbierania. Ocena trenera. Poziomy oceny szkolenia:
a) Reakcja uczestników;
b) Wiedza i umiejętności;
c) Zastosowanie wiedzy i umiejętności;
d) Rezultaty dla firmy i stosowane metody ewaluacji.

Dzień II
1.Czynniki krytyczne sukcesu procesu szkolenia
2.Zagrożenia i problemy w realizacji szkoleń
3.Komunikacja werbalna i niewerbalna
4.Modelowanie umiejętności interpersonalnych (aktywne słuchanie, autoprezentacja) 5.Wpływ społeczny - rodzaje i mechanizmy wywierania wpływu społecznego, opór wobec wpływu, manipulacyjne techniki wywierania wpływu i sposoby obrony przed technikami manipulacyjnymi
6.Style negocjacji (miękki, twardy, rzeczowy etc.)
7.Reguły i etapy negocjacji.

Dzień III
1.Techniki negocjacyjne
2.Warsztaty - wybór wykonawcy
3.Trudne sytuacje negocjacyjne
4.Umiejętności wspomagające negocjowanie
5.Podsumowanie negocjacji