Sztuka efektywnej komunikacji

Elementy wiedzy o komunikacji interpersonalnej. Rozróżnienie komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz ich znaczenia w utrzymywaniu relacji ze współpracownikami.
Analiza zakłóceń w komunikacji bariery i ułatwienia w porozumiewaniu się.
Wyjaśnienie zasad funkcjonowania komunikacji w organizacji.
Własne zachowanie jako narzędzie oddziaływania: celowe wykorzystanie mowy ciała; efektywne operowanie głosem.
Zasady wywierania dobrego wrażenia w pierwszym kontakcie.
Zasady interaktywnej prezentacji swojego stanowiska w dyskusji.
Wywieranie wpływu na grupę metody perswazji psychologicznej.
Konflikty jako przykład bariery w sytuacji porozumiewania się
Manipulacje w procesie porozumiewania się: rozpoznawanie i metody ich neutralizacji
Chwyty erystyczne i techniki retoryczne a rozwiązywanie konfliktów.
Metoda 4 kroków (Daniel Dana) w rozwiązywaniu konfliktów organizacyjnych
Budowanie umiejętności tworzenia pozytywnych relacji z innymi pracownikami
Psychologiczne podstawy związku między celami firmy, satysfakcją klienta a skutecznym porozumiewaniem się pracowników
Kompetencja komunikacyjna w pracy cechy sytuacji pracy a indywidualne predyspozycje i preferencje w porozumiewaniu się;
Świadomość i budowanie własnej strategii porozumiewania się ze współpracownikami
Zasady pozytywnej komunikacji perswazyjnej w zespole.
Asertywność w bezpośrednim porozumiewaniu się