Telemarketing jako skuteczna forma prowadzenia działań handlowych

Proces komunikacji interpersonalnej aspekt telefoniczny

procesy komunikacyjne

usystematyzowanie wiedzy uczestników
fakty i mity w komunikacji
tworzenie relacji i miękkie wywieranie wpływu przez telefon

nawiązanie kontaktu
budowanie pozycji doradcy
sygnały podświadome
predyspozycja zawodowa

kto może zostać skutecznym telemarketerem
jak rozwijać swoje zdolności
Wiedza o praktycznych aspektach komunikacji interpersonalnej stanowi fundament dalszego kształcenia w obszarach sprzedażowych. Przedstawimy istotne elementy dla telemarketerów.



Prawidłowa obsługa telefoniczna

etapy rozmowy telefonicznej

rozmowy ofertowe
rozmowy analizujące
zwroty niepożądane
błędy w telemarketingu

rodzaje popełnianych błędów
trening indywidualny
odzyskanie utraconej pozycji
cele telemarketingu

cele indywidualne
cele zespołowe
Podczas warsztatów, uczestnicy będą mieli okazję poznać właściwe schematy rozmowy oraz zapoznać się ze swoimi zachowaniami podczas rozmowy telefonicznej.





Narzędzia telesprzedaży

etapy telesprzedaży

rozmowy sprzedażowe / częstotliwość i skuteczność
planowanie rozmów/ przygotowanie skryptów
narzędzia telemarketera

metody kontroli rozmowy
argumentacja poprzez korzyści
aktywne słuchanie
opieka posprzedażowa
perswazja
improwizacja zawodowa
obsługa trudnego klienta

rodzaje trudnych klientów
metody postępowania
Podczas zajęć udostępnimy pakiet narzędzi umożliwiający poprawę sukcesów na polu sprzedaży telefonicznej.



Stres, asertywność i motywacja

stres telemarketerów

przyczyny powstawania stresu
lęk przed dzwonieniem
metody redukcji stresu
asertywność wobec rozmówcy

znaczenie asertywności
odpieranie negacji
automotywacja w środowisku pracy

sytuacje kryzysowe/ nasze nastawienie do pracy
automotywacja/ kontrola własnego ja
programowanie na sukces