Telemarketing- sprzedaż przez telefon

1. Specyfika sprzedaży przez telefon- Różnice między obsługą Klienta przez telefon a telesprzedażą, Telesprzedaż – szanse i wyzwania, co to oznacza dla mnie, co to oznacza dla mojej organizacji, Wskaźniki efektywności sprzedaży
2. Nastawienie w telesprzedaży- Czynniki wewnętrznej motywacji w telesprzedaży, Budowanie optymizmu
3. Przygotowanie do telefonicznej rozmowy sprzedażowej- Źródła informacji o Kliencie, Przygotowanie do rozmowy, Ustalenie celu rozmowy, Przygotowanie argumentacji
4. Rozpoczęcie rozmowy telesprzedażowej- skuteczna procedura- Przedstawienie siebie i firmy
5. Diagnoza potrzeb i motywacji klienta- Zasada Góry lodowej- w diagnozie potrzeb i motywacji Klienta, Aktywne słuchanie
6. Prezentacja oferty w oparciu o potrzeby klienta- Dobieranie korzyści do potrzeb, Mówienie z punktu widzenia Klienta, Dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb Klienta

7. Radzenie sobie z obiekcjami klienta- Zapobieganie pojawianiu się zastrzeżeń Klienta, Zastrzeżenia merytoryczne i trudne sytuacje, Od trudnych Klientów do trudnych sytuacji, Znaczenie emocji w kontakcie z klientem – zarządzanie emocjami
8. Finalizacja rozmowy telesprzedażowej