Specjalista ds obsługi sekretariatu

I MODUŁ
1.Ogólne informacje o zadaniach i organizacji sekretariatu
2.Funkcje i metody pracy sekretariatu
3. Etyka zawodowa sekretarki
4. Kreowanie image profesjonalnej sekretarki
- eliminacja niepożądanych nawyków
- odpowiedni ubiór
- elegancja w miejscu pracy
- autoprezentacja, wywieranie dobrego wrażenia; ćwiczenia praktyczne

II MODUŁ
1. Zarządzanie czasem;
-organizacja czasu pracy
-zasady skutecznego planowania
-podejmowanie decyzji
-złodziej czasu - jak go eliminować
2. Prowadzenie korespondencji biurowej
- papierowej
- elektronicznej
- ćwiczenia praktyczne w formatowaniu
5.Prowadzenie terminarzu i organizacji spotkań
6.Prowadzenie dokumentacji zdarzeń i archiwum
7.Zasady obiegu dokumentów

III MODUŁ
Komunikacja interpersonalna;
- właściwa komunikacja jako kształtowanie wizerunku firmy
- komunikacja telefoniczna
- umiejętność słuchania i odpowiedzi
- mowa ciała
- ćwiczenia

IV MODUŁ
Kultura obsługi klienta ;
1. Przyjmowanie interesantów
2. Kreowanie odpowiedniego wrażenia
3. Savoir vivre w obsłudze klienta
- zasady przyjmowania, powitania gości
- zasady podawania poczęstunku
- prowadzenie konwersacji
4. Kontakt z trudnym klientem
5. Ćwiczenia