szkolenie Telemarketing

Dzień I
1. Powitanie oraz przedstawienie się prowadzących.
2. Ćwiczenie integracyjne Historia mojego imienia
3. Zasady uczestnictwa w zajęciach.
4. Cele i agenda szkolenia.
5. Ćwiczenie wprowadzające Najtrudniejsze momenty sprzedaży przez telefon
Komunikacja w telemarketingu
1. Ćwiczenie Rysunek ukazujące zasady skutecznej rozmowy przez telefon
2. Techniki wywierania wpływu na klimat w rozmowie z klientem: dostrajanie, parafraza, technika magicznego tak
3. Niebezpieczne słowa- spraw by pracowały na twoją korzyść.
4. Techniki zadawania pytań.
5. Aktywne słuchanie
6. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych

Technika wykonywania telefonów
1. Struktura i scenariusz rozmowy telefonicznej
2. Przełamywanie pierwszej odpowiedzi- Nie, mam czasu/Nie jestem zainteresowany/ Przyślijcie mi jakieś materiały.
3. Podpórka, czyli jak przejąć inicjatywę w rozmowie.
Odwoływanie się do osób trzecich i zostawianie wiadomości.
1. Odwoływanie się w rozmowie do osób trzecich.
2. Telefony z polecenia.
3. Skuteczne zostawianie wiadomości, czyli co zrobić, aby klienci oddzwaniali.
Perswazyjna prezentacja
1. Parafraza i co dalej? Zastosowanie parafrazy w sondowaniu potrzeb.
2. Cecha, zaleta, korzyść-skuteczne przedstawianie walorów oferowanych produktów.
3. Różne typy klientów, jak ich przekonać.
4. Najczęściej pojawiające się zastrzeżenia, jak je pokonać.
5. Ostatnia deska ratunku, czyli przyjęcie odpowiedzialności.
Techniki zamknięcia i postępowanie w trudnych sytuacjach
1. Zamknięcie próbne-zapytaj o opinię.
2. Różne techniki zamknięcia ostatecznego.
3. Profesjonalne, asertywne reagowanie na krytykę klienta
4. Zasada postępowania wobec uzasadnionej reklamacji.
1. Podsumowanie poznanej wiedzy
2. Ankieta po szkoleniu
3. Certyfikaty